FAQ

La FAQ de Willy

Votre question concerne les commandes, nos produits ou les livraisons ? Naviguez grace au menu ci dessus vers la partie qui vous interresse.

Comment créer un compte client ?

C’est très simple, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter », en haut à droite de votre écran.

Cliquez ensuite sur « S’enregistrer ». Un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe vous sera systématiquement envoyé à votre adresse e-mail. Vous aurez ainsi la possibilité de créer votre tout nouveau mot de passe.

De manière générale, la création d’un compte client vous permet d’accéder à votre tableau de bord, vos commandes ainsi que votre liste d’adresse(s) de livraison.

Comment passer une commande depuis le Eshop ?

  • Je choisis mon panier pré-composé ou je personnalise mon panier
  • Je choisis mon jour de livraison
  • Je valide mon panier
  • Si ce n’est pas déjà fait, je me connecte ou je crée mon compte si c’est ma première visite
  • Un email de confirmation de commande et de livraison me sera envoyé
  • Y a-t-il un minimum de commande ?

    Notre minimum de commande est de 25 euros minimum (hors frais de livraison).
    Nos paniers pré-composés sont disponibles à partir de 16 euros (hors frais de livraison).

    Comment ajouter/modifier mon adresse de livraison ?

    Notre minimum de commande est de 25 euros minimum (hors frais de livraison).
    Nos paniers pré-composés sont disponibles à partir de 16 euros (hors frais de livraison).

    Comment modifier mon créneau de livraison ?

    Vous pouvez nous informer d’un report de livraison jusqu’à 24h avant votre livraison initiale !

    Adressez-nous un mail à l’adresse suivante : eshop@sacre-willy.com, nous vous confirmerons le report de votre livraison.

    Sans confirmation de notre part, votre demande de modification n’aura pu être traitée, vous conserverez donc le créneau de livraison choisi lors du passage de votre commande.

    J’ai un problème sur ma commande, qui puis-je contacter ?

    Pour un problème relatif à votre commande et/ou livraison, vous pouvez à tout moment joindre notre service client depuis cette adresse email eshop@sacre-willy.com ou par WhatsApp.

    Pour un problème de qualité, adressez votre demande à Marine, notre responsable qualité, à l’adresse suivante : qualite@sacre-willy.com

    Dans tous les cas, notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 08h à 17h.

    Quelle est l’origine de votre lait ?

    Nous utilisons du lait pasteurisé pour l’intégralité des recettes que nous vous proposons. Notre lait est exclusivement collecté dans les fermes de montagne des Alpes, situées à moins de 25 km de notre atelier de fabrication (Tallard 05).

    Une fois la collecte effectuée, le lait est pasteurisé à basse température de manière à conserver ses propriétés organoleptiques puis il est écrémé. Nous portons une attention toute particulière à l’ensemble de ces différentes étapes car ce sont d’elles que résulte l’excellent goût du lait et de la crème.

    Par ailleurs, nos producteurs partenaires s’engagent à nourrir leurs troupeaux avec un fourrage issu de pâturage sous forme d’herbes fraîches en saison ou de foin en hiver.

    Quels sont vos engagements sur la source de vos matières premières ?

    Chacun de nos ingrédients sont sourcés avec attention, nos œufs sont issus de jeunes poules, clarifiés puis pasteurisés et utilisés dans des délais très courts. Un impératif pour bénéficier de l’appellation « aux œufs frais ».

    Le riz nécessaire à la réalisation de nos riz au lait, il vient de Camargue, cultivé par le Silo de Tourtoulen, riziculteur depuis 5 générations.

    Autre exemple parlant : la vanille de Madagascar achetée auprès « d’Authentic Products » qui s’engage à respecter des valeurs éthiques et éco-responsables. Les gousses de vanille sont cueillies à Madagascar en Juillet par des producteurs locaux qui ont leur propre plantation. Sacré Willy réalise, tout doucement, ses propres infusions à partir des gousses, pour laisser les saveurs s’épanouir dans le lait. Car dans une maison qui a vu naître le yaourt infusé à la vanille, pas de place pour les arômes !

    Les purées de fruits ? Elles sont évidemment maison ! Préparées à partir de fruits frais achetés auprès de « Fruits Rouges and Co » tout comme la crème de marrons qui bénéficie de l’AOP Ardèche.

    Y-a-t-il de la gélatine d’origine animale dans vos produits ?

    Nos produits excluent tous gélifiants d’origine animale, nous utilisons du blanc d’œuf pour texturer nos crèmes.

    Vos produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes ?

    Absolument ! Toutes nos recettes répondent à un cahier des charges ultra-strict. De même que nos produits intègrent des ingrédients soigneusement sélectionnés afin de préserver un maximum leurs vertus respectives.
    Tous nos produits sont pasteurisés.

    Comment sont conditionnés vos produits ?

    Tous nos produits sont conditionnés dans des pots et bouteilles en verre recyclables et réutilisables à l’infini 😉

    Quelles sont les agglomérations concernées par les e-livraisons Eshop ?

    Pour le moment, nous livrons les commandes Eshop uniquement pour les régions suivantes :

  • Gap
  • Lille
  • Lyon
  • Nice
  • Région parisenne
  • Ma ville n’apparaît pas dans votre liste de villes ciblées pour la livraison Eshop. Quand livrerez-vous dans ma ville ?

    Pas de panique ! Nous étudions actuellement la possibilité d’élargir notre champ de livraison vers d’autres régions de France.
    Indiquez-nous tout simplement ci-dessous votre code postal de façon à ce que nous puissions étudier cela :

    Quels jours de livraison me proposez-vous ?

    En règle générale, nos paniers seront livrés toutes les semaines du lundi au samedi matin.

    Pour toute livraison souhaitée le samedi matin, nous vous proposons une livraison entre 8h-14h.

    Quel est le délai de livraison ?

    Une fois votre commande validée par nos soins, le délai de livraison est de 3 jours en moyenne. Dans tous les cas, cette information vous sera confirmée lors du passage de votre commande par nos équipes.

    Comment s’effectue la livraison de produits frais ?

    Les livraisons sont assurées par le biais de nos partenaires coursiers à vélo dans une démarche écoresponsable. Nous garantissons un total respect de la chaîne du froid pendant tout le processus de livraison dans le cas de nos produits ultra-frais.

    Toute remise de commande s’effectue en main propre. Nous ne déposons aucun colis en boîte aux lettres, compte tenu de la nature de nos produits. D’où l’importance de bien choisir votre créneau de livraison lors du passage de votre commande en ligne.

    Que faire si ma commande a du retard ?

    Rassurez-vous, notre super équipe sera là pour anticiper la moindre contrariété logistique.

    Quoiqu’il en soit, s’il a la moindre ombre à l’horizon concernant ce point précis, notre équipe vous contactera systématiquement grâce aux informations de contact que vous aurez préalablement complétées lors de la création de votre compte client Eshop.

    Que faire si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?

    Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de choisir le créneau de livraison qui vous conviendra le mieux.

    Toutefois, en cas d’impossibilité de dernière minute, vous avez la possibilité de contacter notre service client 24h avant la date de livraison afin de reporter cette dernière, à l’adresse suivante : eshop@sacre-willy.com.

    Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus rien modifier. D’où l’importance de bien renseigner le créneau de livraison souhaité lors du passage de votre commande.

    Dans tous les cas, une fois la commande validée, il devient impossible d’annuler sa livraison.

    Livrez-vous en point retrait ?

    Pas pour le moment. Toutefois, nous étudions cette proposition à l’heure actuelle.

    fidelite